参考价格:¥0
参考价格:¥0
参考价格:¥0
参考价格:¥0
参考价格:¥0
参考价格:¥0
参考价格:¥0
参考价格:¥0
参考价格:¥0
参考价格:¥0
2016年1月8日上午,安捷伦科技跨渠道归纳效劳子品牌Agilent CrossLab媒体拜访活动于北京安捷伦科技大厦举办。安捷伦科技大中华区售后效劳总司理孙大鹏、安捷伦科技大中华区效劳商品销售总司理易哲瑜(远程视频)、安捷伦科技大中华区售后效劳开展司理纪学海、安捷伦科技大中华区生命科学和运用商场集团化学及消耗品商场司理李大为以及安捷伦科技大中华区售后效劳商场推广司理杨国妍到会了本次采访活动。仪器信息网等多家媒体参与就Agilent CrossLab的品牌、效劳和商品等内容对安捷伦参与负责人进行了拜访。
2012年,安捷伦对于别的仪器品牌的效劳商品CrossLab正式登入我国商场。2014年9月,安捷伦宣告树立效劳和耗材有些CrossLab集团,包括之前的多品牌效劳更增加了消耗品和别的售后效劳。现在,Agilent CrossLab不仅是安捷伦一个有些的称号,还开展变成安捷伦全新的跨渠道归纳效劳子品牌。
新的CrossLab品牌精神是“From Insight to Outcome”,中文译为 “洞悉敏锐, 效果出众”,旨在透过CrossLab立异实验室效劳、软件和消耗品范畴的世界领导品牌,其全球专家团队可对于不一样层级的实验室环境供给杰出可行的职业见地,助力客户完成更高效的经济、运营与科学效果。
Agilent CrossLab媒体拜访活动现场
易哲瑜于上海安捷伦科技公司经过视频向北京活动现场介绍了安捷伦Agilent CrossLab的概念及效劳开展状况。纪学海从安捷伦的售后效劳状况及成功事例向媒体介绍了CrossLab效劳。安捷伦大中华区(东区、北区、南区、台湾区)售后效劳职工在550人以上,售后效劳体系获得了ISO9001世界质量体系认证。安捷伦CrossLab实验室资源办理效劳全体解决计划包括仪器级效劳和公司级效劳,并延伸到消耗品范畴。 CrossLab仪器级效劳包括仪器的装置调试、预防性保护、合规认证、训练、移机以及多品牌效劳;CrossLab公司级效劳触及实验室财物办理、仪器运用功率办理、仪器生命周期办理和全体实验室搬家项目等。
安捷伦对于实验室的全体搬家效劳遭到许多用户的关注。CrossLab近期完成了对某归纳性研究院实验室的全体搬家项目。该项目触及多个有些的1600余台仪器及办公用品的搬家。据介绍,安捷伦为此项目树立了60多人的项目团队,51名专业工程师和55家供货商为用户供给搬家前仪器测验、仪器拆开、仪器包装、会集运送、搬后装置测验和档案规整等内容的一站式效劳。此项目为用户节约了人力和时刻本钱、运用户敏捷康复到科研状况。安捷伦也因此获得了用户各有些的共同好评。
安捷伦选用无线射频电子标签(RFID)为用户供给固定财物办理效劳。在某药检所的固定财物办理中,用户供给清单中包括一千余件固定财物,且之前办理混乱、盘点艰难。安捷伦施行了为一切固定财物RFID贴签,并录入规范固定财物办理系统。运用户明晰的了解到实验室固定财物状况,并能轻松的找到任何小件财物。
——————————
在媒体问答环节(Q&A),CrossLab团队答复了参与记者的发问。
仪器信息网:在2012年Crosslab仪器效劳在我国落地的时分,易总曾说过,“此刻将CrossLab效劳引进我国恰是机遇。”这几年CrossLab在我国的开展状况如何? Crosslab集团在我国是不是与在其它国家有所不一样?
Crosslab:2015年上半年CrossLab有了新的定义,现已是安捷伦的一个效劳和消耗品的子品牌。2012年Crosslab仪器效劳指的是咱们的多品牌效劳。在推出多品牌效劳以来,咱们做了许多商场宣扬。我国的用户在曩昔都是以找原厂效劳为主,正在逐步承受多品牌效劳,并且开展对比快。对效劳请求高的用户在多品牌效劳方面的需要很大。欧美发达国家因为在这有些商场起步较早,现在的商场现已很老练。
咱们在做用户造访的时分发现,许多用户并不是为了要做多品牌而做多品牌,而是为了节约科研时刻。他们期望经过一家效劳机构来更加简练直接的办理实验室一切仪器,然后使得实验室科研人员能将更多的精力放到科研任务中。用户选择多品牌效劳不是为了办理其间某一个品牌而是想寻求全部实验室的办理。
仪器信息网:Crosslab许多效劳中触及跨品牌效劳,这些效劳在推动中是不是存在艰难?
Crosslab:艰难是有。因为跨品牌为用户供给售后效劳这个概念在我国还算是对比新。仪器厂商在效劳方面的理念开展步骤也不完全共同,有的开展建议能被大多数承受和实行,也有的提议并不能被认同。但经过这两年的开展,现在咱们对这个概念现已不像起先那样冲突,许多公司现已认可了效劳商场不是隔绝的,是敞开的。全体来说,咱们还是愿意协作立异,为用户和商场效劳。
安捷伦多品牌效劳在国内现已树立协作关系的供货商大大小小逾越上百个,其间安捷伦现已和几十家厂商结成了长时间的协作关系。为此咱们树立了专门供货商办理团队,用专门的窗口对接到别的供货商,对方也有单一和特定的联络窗口及专员来对接安捷伦。安捷伦和许多全球性的公司达成了战略协作关系,例如交流仪器操控代码。这些协作给用户带来的是便当、疾速和优异的效劳,这也是咱们的终究意图。
而对于其它剖析仪器的品牌而言, 咱们更着重树立本地工程师的才能, 使用全球多个CrossLab R & D 基地,装备咱们的工程师具有执行多厂商修理保护及法规认证的才能。加上咱们在我国本乡数以百万计的备件和耗材库存, 给用户寻求最大便当及功率的一站式效劳计划。
仪器信息网:近两年,仪器厂商都在追求售后效劳方面的转型和进步。请孙总从概念上谈谈Crosslab与传统售后效劳存在哪些差异与联络?
CrossLab:CrossLab现在在安捷伦有两层意义,一是安捷伦的一个事务有些——CrossLab,安捷伦把全部售后效劳包括效劳、消耗品、网络效劳等都放在了这个有些。二是安捷伦本年推出的代表安捷伦效劳事务的子品牌Agilent CrossLab。新品牌强调为用户供给见地, 逾越通常的修理保护的效劳, 并对于到达科学性、运营性和经济性的最大化效果,依据用户需要,从消耗品、效劳、实验室网络化建造等方面为用户供给全体的解决计划,到达用户对终究成果的满意。全体的解决计划分为四个层次,从根本的仪器修理保护、财物办理、设备生命周期办理到实验室运营咨询效劳等包括一切实验室的售后效劳。满意用户对实验室的全体解决计划需要是Agilent CrossLab的终极目标。
由左至右依次为:安捷伦科技大中华区生命科学和运用商场集团化学及消耗品商场司理李大为、安捷伦科技大中华区售后效劳商场推广司理杨国妍、安捷伦科技大中华区售后效劳总司理孙大鹏、安捷伦科技大中华区售后效劳开展司理纪学海
在剖析售后效劳事务开展趋势时,CrossLab团队表明:包括仪器效劳、消耗品等售后事务的增加远逾越仪器整机销售事务的增加,这种状况不仅仅是在我国。在全球范围,安捷伦CrossLab集团事务的增加也高于咱们仪器事务的增加。售后效劳是可持续增加,发达国家的售后效劳事务现已占到全体事务的30%-40%。在我国,售后效劳事务还在起步阶段,尚有很大的开展空间。以安捷伦为例,这几年在效劳事务一向保持在每年两位数的增加。
2014年CrossLab集团全球的收入在安捷伦全部事务收入中占到30%以上。安捷伦在我国的效劳事务收入还不能到达这个份额,但现在大中华区的售后效劳事务增加率在全球是最为敏捷的。